Son datos de un informe de DBK que concluye que las entidades financieras siguen dirigiendo el foco de sus estrategias multicanal hacia la banca por Internet y los cajeros automáticos, lo que está favoreciendo una descarga de tareas administrativas en las oficinas, potenciando su función comercial.
Por ello, las entidades vienen ampliando significativamente la gama de productos y servicios accesibles, además de introducir medidas encaminadas a mejorar los niveles de seguridad y accesibilidad.
Ahora a por el teléfono móvil: las alertas por "SMS" son por ahora la forma de comunicación más habitual, aunque la mayoría de las entidades exploran distintas vías de relación con sus clientes a través de dispositivos móviles para, sobre todo, captar al público joven.
Por otro lado, la ampliación de la red de cajeros automáticos es otra actuación generalizada entre las entidades, algunas de las cuales han realizado un notable esfuerzo por ampliar la operativa de este canal. La red de cajeros de bancos y cajas de ahorros ha crecido en los últimos años a un ritmo medio anual del 4%, hasta alcanzar una cifra en torno a las 55.000 unidades.
